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享受一次“星级”售后服务

2000-02-14 来源:光明日报 首钢总公司纪委 王伟 我有话说

我家住在石景山区,不久前买了一台海尔双桶洗衣机。因使用时洗涤噪音大,海尔中心派来了佳合家电维修部的杨师傅上门维修。

杨师傅上门服务着装整洁,行为规范,彬彬有礼,严格执行海尔的工作标准。他脚穿鞋套,主动出示证件,得到许可才进屋。检修中,他仔细检查每个部件,很快找出了洗衣机噪音大的问题,并进行了仔细的安装调试,使洗衣机噪音问题得到了圆满解决。

更值得一提的是,我的洗衣机排水管挂钩坏了,我没有提出更换的要求,而他却找了个好的给安上。事情虽小,却反映了他细心、负责的精神。忙了一下午,杨师傅连口水都不肯喝,收拾好工具便走了。

这件事,可能在海尔集团内部来说太平常了,但我认为他出色地反映了海尔的工作作风、思想作风和道德品质。也就是他们这些人使海尔的“星级服务”得到充分落实,使海尔产品赢得了市场,得到了广大消费者的拥护。如果电器行业都有这样水准的服务,我们消费者的心气儿就顺多了。

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